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电商法律百问

怎样尽早挽回损失?

作者: | 来源:www.chinaeclaw.com | 发布时间:2007-07-19



因电子商务引起的违约或侵权纠纷,无法由刑事法律调整的,应当由当事人尽快采取“自助救济”的方式解决。所谓“自助救济”在这里是指权利主体在认为自己的权益受到侵害时,主动采取措施积极寻求弥补损失以追求公平与社会公正而采取行动的行为。“非诉讼纠纷解决”(ADR)是不通过司法途径解决纠纷的方式,现在普遍认为有仲裁、调解和谈判和解等几种。可见“非诉讼纠纷解决”的内容并无新奇之处,早已为各国普遍应用。其中的调解,更是在我国有着悠久的历史并有效地发挥过作用。这种不通过诉讼而解决争议的各种活动在现代信息化的时代背景下,适应了新的经济发展,显示出相当的活力是势所必然。适应电子商务的发展,为解决前述电子商务引发的通过诉讼方式解决纠纷的诸多难题而产生的ADR的新形式——ODR,Online Dispute Resolution,“在线纠纷解决”,是既顺应了社会发展的新需求,又充分利用新技术的新时代的非诉讼纠纷解决方式,成为当今国际贸易中交易各方有着相当接收程度的争议解决方式。据联合国贸易和发展委员会的报告,ODR的兴起是电子商务发展的必然产物。正如传统商业活动需要得到一种基础设施的支持,该设施在出现争端时提供解决办法一样,ODR是利用网络建立的一个拥有一系列争端解决办法的基础设施。电子商务不仅已经证明有必要采用新的争议解决办法,而且也已证明采用新办法是可能的。

 

对于权利主体,解决争议的途径有多种。我国《消费者保护法》在提到纠纷解决时,几乎提到了所有的解决方式。《消费者保护法》第三十四条:
“消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会调解;

(三)向有关行政部门申诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。”

从顺序上看,与经营者协商、请求消费者协会调解、通过行政机关处理和提请仲裁等都放在了“提起诉讼”之前。这种规定似乎已经有所指示:诉讼只是解决纠纷的最后手段,法律提倡用非诉讼的方式解决争议。消费者保护协的产生,其实是提供了一条非诉讼的争议解决方式,把传统的调解解决纠纷的方式以法律确定。可以看出,消费者保护协会在处理消费者与商家的纠纷时,处于居中的第三方的地位,其履行的职能也是居中调解。这正是与现代的“非诉讼纠纷解决”(ADR)的精神是一致的。在电子商务中,不管是CtoC还是BtoC,都存在着交易一方对交易结果不满意而产生异议进而要求退货、更换货品和降低价款等补救措施的可能,这就对争议解决提出了要求。电子商务中交易的各方可能相隔甚远,跨国界的交易也非常普遍,当事人通过诉讼手段解决问题的成本会大大增加,而且是否会得到令自己满意的结果也是未知数,还牵扯能否得到执行的问题等等。即使是不通过诉讼,运用传统的仲裁、调解等方式,也存在当事人分隔较远,当面调解和仲裁的成本高的问题。就是说当事人解决纠纷的成本可能远远大于他希图通过解决纠纷获得补偿的成本。

无论采取那种挽回措施,都需要注意以下问题:
(1)有关购物单据的保存。比如发票,这样将来一旦发生争议,可以证明自己曾经在对方处买过东西。

(2)送货时要仔细查验货物,如果有可能一定进行试用。

(3)购物时要选择一家信誉好、实力强的商家,这样售后服务才会更有保障。还要选择有明确的退货承诺的商家,这样一旦商品有问题,解决起来相对容易一些。


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