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网购投诉多维权难上难

作者:侯晓蕾 王莉 | 来源:科技日报 | 发布时间:2014-07-31



      近日,消费者吴女士在网上购买了两套童装,其中有一套女孩的衣服号码偏小,穿不上,和店家协商,店家让吴女士直接给他们退货,承诺货收到后就给她退款。

      可几天过后,再和商家联系,商家一直推拖,以没收到货为由,既不退款也不换货,由于缺乏有效的监管机制和措施,给网购的维权造成了许多困难,再加上很多卖家都是个体户,没有到工商部门注册登记,而网上商店特有的虚拟性,也使得工商局无法出面上门解决问题。

      网购让消费者足不出户即可享受送货上门的便捷。但随之而来的却是越来越多的对网购的消费投诉。比如,2014年半年来,仅山西侯马市消费者协会共受理消费者投诉95件,其中网购投诉43件,占投诉总量的45%,网购消费投诉案件数量与日俱增。

      网购虽然直观、便捷,但往往存在诸多的“消费陷阱”,其中的一大原因就是网上开店容易,行业门槛低,网店开办人很少依法办理营业执照等必备手续,而且销售产品时往往不给消费者出具发票等有效凭证。

      为此,消费者协会提醒消费者,消费者选择网络购物时应该选择信誉度较高的卖家,并仔细参考往期买家的评价,向卖家索取发票、收据等凭证,以确保在购买到的物品与卖家描述不相符时,可以及时维护自己的合法权益。
 

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